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La norme ISO 20000 (issue de la norme BS 15000) est un guide des meilleures pratiques pour la fourniture et la gestion de services informatiques. Elle s'appuie, pour sa mise en œuvre, sur les recommandations ITIL.
La norme ISO 20000 décrit un ensemble de processus métiers à implémenter afin de fournir des services informatiques optimisés :
IS Decisions propose une gamme d’outils servant de support à la norme ISO 20000 :
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