Conformité

ISO 20000 / BS 15000 - Conformité méthodologique

La norme ISO 20000 (issue de la norme BS 15000) est un guide des meilleures pratiques pour la fourniture et la gestion de services informatiques. Elle s'appuie, pour sa mise en œuvre, sur les recommandations ITIL.

La norme ISO 20000 décrit un ensemble de processus métiers à implémenter afin de fournir des services informatiques optimisés :

  • Elaboration des services et processus de gestion
    - Gestion de niveaux de service
    - Rapport de service
    - Gestion de la continuité et de la disponibilité des services
    - Gestion financière et comptable
    - Gestion de la capacité
    - Gestion de la sécurité
  • Gestion des relations
    - Gestion des relations commerciales
    - Gestion des fournisseurs
  • Contrôles
    - Gestion des configurations
    - Gestion des changements
  • Mise en production

IS Decisions propose une gamme d’outils servant de support à la norme ISO 20000 :
 

Processus Métier Aptitude
IS Decisions
Outil
IS Decisions
Fonctionnalités de
l'outil IS Decisions
Rapport de service Connaître WinReporter Historisation, recherche et édition des éléments de configuration
Contrôler UserLock Historisation, recherche et édition des connexions utilisateurs
FileAudit Historisation, recherche et édition des accès aux fichiers ou dossiers
Gestion de la capacité Connaître WinReporter Inventaire matériel, logiciel et système exhaustif des ressources Windows.
Gestion de la sécurité Connaître WinReporter Historisation, recherche et édition des paramètres de sécurité
Connaissance des correctifs de sécurité appliqués
Connaissance des permissions appliquées aux fichiers, dossiers et partages
Identification des installations logicielles illicites
Contrôler UserLock Identification des personnes connectées à l’environnement
Détermination de la durée de connexion d’un utilisateur
Déconnexion ou verrouillage d’un utilisateur
Restriction d’accès d’utilisateurs spécifiés à certains ordinateurs
FileAudit Identification des personnes dont l’accès a été refusé à un fichier ou dossier
Historisation, recherche et édition des accès aux fichiers et dossiers
Agir RemoteExec Application à distance et en masse des correctifs de sécurité
Gestion des configurations Connaître WinReporter Inventaire matériel, logiciel et système exhaustif des ressources Windows.
Historisation, recherche et édition des éléments de configuration
Connaissance des permissions appliquées aux fichiers, dossiers et partages
Connaissance des correctifs appliqués
Gestion des changements Contrôler UserLock Connaissance des utilisateurs connectés à l’environnement
Historisation, recherche et édition des connexions utilisateurs
FileAudit Détermination des accès à un fichier ou dossier
Historisation, recherche et édition des accès aux fichiers ou dossiers
Agir RemoteExec Exécution d’application à distance
Exécution de tâches systèmes
Mise à jour des ressources

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