Support technique

Support Technique IS Decisions

Notre équipe de support technique se tient à votre entière disposition pour vous fournir toute l’assistance nécessaire lors de l’évaluation de nos logiciels, de leur installation, de leur paramétrage et de leur utilisation.

Afin de nous permettre d’être le plus efficaces et le plus réactifs possibles face à vos demandes, nous vous demandons de bien vouloir respecter la procédure suivante :

Formulaire de support technique

Si le fichier d’aide et/ou la FAQ ne vous ont pas permis de résoudre votre problème, merci de compléter soigneusement le formulaire de support technique.

Remplir le formulaire de support technique

Support et maintenance

IS Decisions vous offre les 12 premiers mois de maintenance et de support pour toutes ses solutions logicielles. Cela vous permet non seulement de bénéficier du support technique, mais également d’obtenir gratuitement toutes les mises à jour et nouvelles versions. Cette prestation inclut :

Le Support Technique

Le Support Technique est accessible via un formulaire de support en ligne, par Email ou par téléphone. L’équipe de support technique IS Decisions vous répondra sous un jour ouvrable au plus tard (du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00, heure française, sauf jours fériés).

Mises à jour mineures et majeures gratuites

Vous recevrez toutes les mises à jour mineures et majeures gratuites publiées pendant toute la durée de votre période de maintenance. Ces mises à jour concernent le(s) logiciel(s) que vous avez acquis et incluent généralement de nombreuses fonctionnalités nouvelles.

Maintenance

Pendant la durée de votre période de maintenance, vous pourrez également nous faire remonter tout problème lié à l’utilisation de votre logiciel à l’aide des moyens de communication décrits ci-dessus. S’il s’agit d’une erreur reproductible et imputable au logiciel, IS Decisions mettra tout en œuvre pour fournir une solution de contournement ou pour publier un correctif dans le cadre d’une mise à jour.

Durée de la période de support

La durée de la période de support et de maintenance inclus dans les licences logicielles IS Decisions est de 12 mois. Elle débute le jour de l’achat du logiciel. Une extension de 1 à 3 ans de cette période de support peut être acquise et le prix annuel de cette extension est de 20% du prix des licences logicielles correspondantes, dans la mesure où il est procédé à l’achat de cette extension au plus tard à la date d’expiration de la période initiale de 12 mois. Toute extension tardive fera l’objet de pénalités.