Support Technique

Notre équipe de support technique se tient à votre entière disposition pour vous fournir toute l’assistance nécessaire lors de l’évaluation de nos logiciels, de leur installation, de leur paramétrage et de leur utilisation.

Aide en ligne

Guide de démarrage, Cas d'utilisation et Références

FAQ

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes (En anglais)

Formulaire de support technique

Si le fichier d’aide et/ou la FAQ ne vous ont pas permis de résoudre votre problème, merci de compléter soigneusement le formulaire de support technique.

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Support et maintenance

IS Decisions assure le support et la maintenance de tous les logiciels avec un contrat en cours de validité, ce qui vous permet de bénéficier du support technique, et également d'obtenir gratuitement toutes les mises à niveau majeures et les versions mineures sans frais supplémentaires. Cette prestation inclut :

Le Support Technique

Le Support Technique est accessible via un formulaire de support en ligne, par Email ou par téléphone. L’équipe de support technique IS Decisions vous répondra sous deux jours ouvrables au plus tard (du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00, heure française, sauf jours fériés).

Mises à jour mineures et majeures gratuites

Vous recevrez toutes les mises à jour mineures et majeures gratuites publiées pendant toute la durée de votre période de maintenance. Ces mises à jour concernent le(s) logiciel(s) que vous avez acquis et incluent généralement de nombreuses fonctionnalités nouvelles.

Maintenance

Pendant la durée de votre période de maintenance, vous pourrez également nous faire remonter tout problème lié à l’utilisation de votre logiciel à l’aide des moyens de communication décrits ci-dessus. S’il s’agit d’une erreur reproductible et imputable au logiciel, IS Decisions mettra tout en œuvre pour fournir une solution de contournement ou pour publier un correctif dans le cadre d’une mise à jour.

Durée de la période de support

La période de support commence le jour de l'achat de la licence du logiciel. Une extension peut être achetée pour 1 à 3 ans avec des réductions supplémentaires pour les renouvellements de plusieurs années si elle est achetée au plus tard à la date existante d'expiration du support et de la maintenance. Toute extension tardive du support et de la maintenance fera l'objet de frais de retard ou de pénalités.