Coastal Housing Group est une société industrielle et de prévoyance à but non lucratif, existant uniquement pour le bénéfice de la communauté, opérant à Swansea, Neath, Port Talbot et Carmarthenshire.
L'équipe est très mobile pendant la journée. Leurs emplois exigent beaucoup de temps passé à travailler à l’extérieur aux côtés de clients et de projets dans la communauté. Lorsqu'ils sont au bureau, les employés ont un système de « bureau flexible » et partagent les ressources disponibles.
Pour permettre à l'équipe de travailler efficacement, le service informatique avait besoin de pouvoir gérer et répondre à distance aux événements de session utilisateur.
Ils avaient également besoin d'un moyen efficace pour surveiller toutes les connexions et obtenir des rapports historiques pour les ressources humaines.
La problématique
Gérer et répondre à distance aux événements de session Windows
Le défi pour cette société a été divisé en trois parties distinctes et bien définies liées au fonctionnement de l’équipe:
- Contrôle à distance sur les sessions utilisateur:
Un cas commun pour l'informatique est la demande de déverrouillage des PC partagés. Les utilisateurs se sont connectés au bureau, bloquant les ressources informatiques pour les autres. Les utilisateurs étant également encouragés à partager les ressources, cela augmente la demande de fermeture forcée des sessions abandonnées.
- Supervision de toutes les sessions utilisateur:
Pour la gestion, la maintenance et la planification des ressources disponibles, le service informatique doit disposer d'un moyen pour surveiller toutes les connexions : suivre le nombre de personnes, d’où et depuis quand elles sont connectées à un moment donné. Lorsqu'ils effectuent une maintenance importante en dehors des heures d'ouverture, ils doivent savoir rapidement qui est connecté pour établir un contact.
- Rapports historiques sur toutes les sessions utilisateur:
Rapports historiques des heures d'ouverture et de fermeture de session des utilisateurs pour les enquêtes RH, et sur demande de l'utilisateur pour effectuer les feuilles de temps.
La solution
UserLock pour optimiser les ressources et gagner du temps
L'équipe informatique s'est vu confier la tâche de trouver un logiciel tiers fournissant une visibilité en temps réel sur toutes les activités de connexion des utilisateurs et leur permettant de déconnecter à distance des sessions laissées ouvertes ou verrouillées.
Après quelques recherches, l’équipe informatique a décidé d’essayer UserLock d'IS Decisions.
Le déploiement du logiciel s'est avéré facile.
Nous étions opérationnels très rapidement. Le logiciel a été installé avec facilité, simplicité et est rapidement prêt à l'emploi.
Kathryn Banfield
Analyste Infrastructure IT
L'équipe a découvert qu'ils pouvaient maintenant déverrouiller les PC facilement. Cela fait gagner un temps considérable pour que les utilisateurs puissent continuer leur travail plutôt que d’attendre que le service informatique vienne physiquement débloquer le PC.
Pour libérer les sessions utilisateur précédentes à distance, nous nous connectons simplement à la console UserLock, naviguons par utilisateur ou par périphérique et déconnectons simplement l’employé absent.
Kathryn Banfield
Analyste Infrastructure IT
La visibilité en temps réel d’UserLock dans toutes les activités de déconnexion et de connexion donne aux administrateurs l’aperçu qu’ils recherchaient et la possibilité d’examiner et de répondre rapidement à tout incident ou événement. L'audit central fournit les rapports historiques et les informations nécessaires aux RH.
Les avantages
Invisible pour l'utilisateur, essentiel pour la fonction informatique
UserLock a permis à Coastal Housing Group de gagner beaucoup de temps et d’optimiser l’utilisation des postes de travail. Invisible pour l'utilisateur final, UserLock aide les administrateurs à gérer et à répondre aux événements de connexion.
Nous ne pouvons pas nous en passer, nous l’utilisons tous les jours. Nous avons toujours eu recours à UserLock pour nous sortir de situations difficiles au fil des années.
Kathryn Banfield
Analyste Infrastructure IT
C’est également une technologie non perturbatrice qui ne gêne pas l’informatique. Il fonctionne avec Active Directory - aucune modification n’est apportée à Active Directory ou à son schéma.
La facilité d'utilisation de UserLock a également permis de former l'équipe opérationnelle simplement sur le logiciel.
C’est fiable et fait le travail. Je le trouve facile à utiliser et bien conçu par rapport à de nombreux outils que nous utilisons qui sont inutilement pénible. J'imagine que sans Userlock, le support informatique devrait suivre des cours de méditation pour rester calme!
Kathryn Banfield
Analyste Infrastructure IT