UserLock Documentation
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Contacter notre support technique

Si vous n'êtes pas en mesure de résoudre votre problème malgré les informations disponibles ici, alors ne pas hésiter à ouvrir un ticket avec notre service de support technique.

Pour un résultat le plus efficace possible, nous vous invitons à suivre le processus suivant :

  1. Ouvrez la console UserLock sur le serveur sur lequel vous rencontrez une difficulté et pressez la touche 'F12'. Ce raccourcis clavier permet de lancer un outil interne de diagnostic.
    Une fenêtre invite de commande (cmd) se lance. Laissez le diagnostique s'exécuter jusqu'à la fin. Ceci peut prendre un certain temps en fonction de la taille et de la complexité de votre environnement.

  2. Une fois terminé, l'outil de diagnostique ouvre l'explorateur Windows automatiquement positionné sur le répertoire contenant les différents fichiers de diagnostique créés. Ce répertoire est situé dans 'C:\ProgramData\ISDecisions\UserLock\Logs'.

  3. Zippez tous les fichiers contenus dans ce répertoire. Vous pouvez fermer la fenêtre d'invite de commande en pressant n'importe quelle touche du clavier.
  4. Vous pouvez ensuite ouvrir auprès de notre service de support technique un ticket en vous rendant sur notre formulaire en ligne.
    Il vous suffira de vous identifier sur notre site web en utilisant le même compte que vous avez utilisé pour télécharger UserLock ou en créer rapidement un nouveau si nécessaire.
  5. Une fois identifié, un formulaire concis vous permet de décrire la situation que vous rencontrez. N'hésitez pas à préciser un maximum de détails.
    Téléchargez l'archive zip précédemment générée dans le champs 'Captures écrans'.
  6. Validez le formulaire afin d'ouvrir un ticket d'incident. Notre équipe vous recontactera dans les plus brefs délais afin de vous aider à résoudre votre problème.